Trong thế giới kỹ thuật số hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp. Mạng xã hội cung cấp một cách dễ dàng để tương tác với khách hàng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Dưới đây là 5 kết quả thú vị khi tận dụng tốt mạng xã hội trong kinh doanh.
1、Gia tăng nhận diện thương hiệu
Việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,... không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng mà còn tạo cơ hội để họ biết đến thương hiệu của bạn. Một nghiên cứu cho thấy, khoảng 78% người dùng mạng xã hội thường xuyên theo dõi, tương tác với các doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là, càng hoạt động tích cực trên mạng xã hội, bạn càng dễ dàng nâng cao mức độ nhận biết về thương hiệu của mình.
2、Tăng lượng truy cập vào trang web
Một nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng, trang web được chia sẻ từ Facebook sẽ có tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate) cao hơn so với các nguồn khác đến 300%. Việc tận dụng mạng xã hội để hướng dẫn khách hàng truy cập trang web chính là cơ hội tốt để tăng lượng truy cập, từ đó thúc đẩy doanh thu.
3、Giúp hiểu rõ hơn về khách hàng
Với việc theo dõi và thu thập dữ liệu từ mạng xã hội, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Bạn có thể biết được sở thích, hành vi mua sắm, thông tin liên hệ của khách hàng, và điều quan trọng hơn cả, bạn còn có thể đánh giá được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn thông qua các phản hồi và bình luận trên mạng xã hội.
4、Tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Thường xuyên tương tác với khách hàng trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiện và chuyên nghiệp với họ. Các phản hồi nhanh chóng, đúng lúc và đúng cách đối với các câu hỏi, góp ý, hoặc phàn nàn của khách hàng sẽ giúp củng cố lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu của bạn. Đồng thời, việc chia sẻ các nội dung có tính cá nhân, hữu ích và độc đáo trên mạng xã hội cũng giúp doanh nghiệp tạo ra sự gần gũi và thân thiện hơn đối với khách hàng.
5、Tạo cơ hội quảng bá sản phẩm, dịch vụ miễn phí
Việc chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mới trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp tạo cơ hội quảng bá rộng rãi đến với khách hàng tiềm năng mà không cần phải chi trả một khoản phí đáng kể cho việc quảng cáo. Hơn nữa, nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn được khách hàng yêu thích, họ sẽ tự động chia sẻ và lan tỏa thông tin đến với những người xung quanh, giúp tăng cường hiệu quả quảng cáo.
Nhìn chung, việc tận dụng mạng xã hội trong kinh doanh không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác dễ dàng hơn với khách hàng mà còn tạo ra nhiều lợi ích to lớn khác. Chính vì vậy, việc xây dựng chiến lược mạng xã hội phù hợp và thực hiện đúng quy trình là yếu tố vô cùng quan trọng để đạt được thành công.
